お車でご来場の方に駐車場のご案内
岩倉具視幽棲旧宅専用駐車場をご利用くださいませ。
約１０台の駐車スペースがあります。詳細は以下の地図をご覧ください。
＊実相院前の駐車スペースにはお停めいただけません。
〇石座神社敷地内 （約10台分）
・2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)
年始は2022年1月4日(火)9時から開場しております。
対岳文庫の展示も1月から展示替えを行っておりますので、是非ご観覧ください。
新年も、岩倉具視幽棲旧宅をよろしくお願いいたします。
お知らせ
無鄰菴におけるメール誤送信に対する再発防止策につきまして
お客様各位
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます
2021年12月19日13時20分に無鄰菴において発生いたしましたメール誤送信につきまして、以下の以下の通り改善策を講じ、再発防止に努めます。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましてはこの度の事態を厳粛に受け止め、信頼回復と再発防止に努める所存でございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【システムの使用方法】
1. 顧客管理とメール送付について使用するシステムの分離
現状使用しているシステムについて、顧客情報の登録及び管理はセレクトタイプ社の顧客情報管理システム（以下、セレクトタイプ）を使用し、顧客へのメール送付はCybozu社メールワイズ（以下、メールワイズ）を使用する。
顧客管理機能とメール送付機能を切り離すことで誤送信のリスクを減らし、ダブルチェックの段階を確実に取り込む体制を整える。
2. メール送付時の複数人によるダブルチェック体制の設定
セレクトタイプからのアドレス抽出時、メールワイズへの送付先アドレス取り込み時に以下の確認作業を複数名で行う。
確認作業はリスト化し、読み合わせには社員が関わることとする。
（確認作業）
・送付先件数
・一番上と最後のアドレス確認
3. 一日辺りの対顧客メール対応機会のコントロール
顧客メール確認担当者には対応の時間を設け、オペレーションと両立しての顧客メール対応とならないよう、落ち着いた環境を整える。
【顧客情報の管理】
1. 顧客情報の収集目的の明確化
予約時に提供された個人情報を顧客情報として利用することを目的とし、左記目的に沿わない顧客情報の収集は行わない。
現在は新型コロナウィルスの感染拡大防止の一環として窓口にて個人情報を収集しているが、上記とは目的を異とすることから感染拡大防止を目的とした個人情報の収集は停止する。
2. 収集目的の明示
無鄰菴・岩倉具視幽棲旧宅公式ウェブサイトの来場予約、イベント予約の個人情報入力画面に、個人情報を顧客情報として利用することを以下の通り具体的に明示し、同意欄を設ける。
（追加文言）
植彌加藤造園株式会社では入力いただいた個人情報や個人を識別又は特定できる情報を，予約情報として使用させていただくだけでなく，お客様情報として，①催事・各種教室のご案内，②当所からの通信・連絡、に使用させていただきます。
当社の個人情報保護方針はこちら（弊社個人情報保護方針にリンク）からご確認いただけます。
お客様情報として当社が使用することにご同意いただけない方の個人情報につきましては、一定期間保管後に削除をさせていただきます。
□上記同意します。＊お客様情報として登録させていただきます。
□上記同意しません。＊一定期間保管後，個人情報を削除します。
3. 顧客情報の管理
上記2について、顧客本人が予約時の個人情報について顧客情報としての登録に同意をしない場合、予約情報としてのみ利用し、利用後一定期間で削除をすることとする。
植彌加藤造園
無鄰菴管理事務所 岩倉具視幽棲旧宅管理事務所 所長 太田絢子
【本件に関するお問い合わせ窓口】
植彌加藤造園株式会社 無鄰菴管理事務所
MAIL：murinan-yoyaku@ueyakato.co.jp
TEL/FAX：075-771-3909
【お知らせ】年末年始の休場について
岩倉具視幽棲旧宅は年末・年始は下記の日程で休場いたします。
【お詫び】12月19日に発生いたしましたメール誤送信につきまして
お客様各位
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます
この度2021年12月19日（日）、無鄰菴管理事務所にて弊社社員の人為的ミスによるメール
の誤送信が発生いたしました。
本事態をご報告するとともに、お客様に多大なご心配とご迷惑をお掛けしましたことを深
くお詫び申し上げます。
1.経緯
2021年12月19日（日）13時20分、特定の個人のお客様宛に送るべきメールを、無鄰菴及
び岩倉幽棲旧宅のサービスをご利用、もしくはニュースレター会員にご登録いただきまし
たお客様のメールアドレス19,463件に送付をしてしまいました。
送信後ほどなくしてお客様からのお問い合わせにより、発覚いたしました。
発覚後、ただちに送付を中断いたしましたが、5,923名のお客様へ送付が完了しておりま
した。
登録されているお客様19,462名の個人情報が、他のお客様や社外に流出していないことは
確認しております。
また、この度の誤送信メールの受信により、無鄰菴茶道教室のご利用料金の請求や支払い
が発生するということはございません。
2.含まれていた個人情報
・特定のお客様の氏名（1名）
・上記お客様が弊社主催事業にお申込みをいただいた旨
3.発生原因
特定の個人のお客様のアドレスを選択し送付すべきところを、人為的ミスにより操作を誤
り、19,463名への一斉送信を選択したことが原因となり発生いたしました。
4.お客様への対応
12月19日（日）事態発覚後にメールにて顧客19,463件の内メール配信システムの送付上限
である3,792名のお客様に第一報のご連絡を行い、当該メールの削除をお願いいたしまし
た。
同日、無鄰菴ホームページにて、誤送信発生のお詫びと、当該メール削除のお願いを、掲
載いたしました。
12月20日（月）岩倉具視幽棲旧宅ホームページにて、誤送信発生のお詫びと、当該メール
削除のお願いを、掲載いたしました。
5.今後の対応
皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めましてお詫び申し
上げます。
メール送信および個人情報管理方法の見直しを含め、管理体制強化に努める所存です。
特に、誤送信の原因となりましたメール送信の際の手順の見直しを速やかに行い、体制の
見直しと社内教育徹底の上、再発防止に取り組んでまいります。
再発防止策につきまして、改めて無鄰菴公式HPにてお知らせいたします。
植彌加藤造園
無鄰菴管理事務所 岩倉具視幽棲旧宅管理事務所 所長 太田絢子
【本件に関するお問い合わせ窓口】
植彌加藤造園株式会社 無鄰菴管理事務所
MAIL：murinan-yoyaku@ueyakato.co.jp
TEL/FAX：075-771-3909
【お詫び】12月19日に発生いたしましたメール誤送信につきまして
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
2021年12月19日（日）13：20頃に当施設より送信いたしました
「無鄰菴茶道教室門下生 ご登録のご案内」という件名のメールに関しまして、
茶道教室にご登録をいただいていないお客様にも誤ってお送りをしたことが判明いたしました。
大変お手数ではございますが、本メールは削除をいただきますようお願いいたします。
この度は、私どもの不手際で混乱を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、確認を徹底し十分留意してまいります所存です。
再発防止策につきまして、改めて無鄰菴公式HPにてお知らせいたします。
どうか今後とも無鄰菴をどうぞよろしくお願い申し上げます。
岩倉具視幽棲旧宅管理事務所
指定管理者 植彌加藤造園株式会社
現場リーダー 嶋野
岩倉具視幽棲旧宅公式HP https://iwakura-tomomi.jp/